Deacua distribuye las plantas directamente de los cultivos y las envía justo después de su recolección, esto asegura plantas de alta calidad y frescura. Para garantizar esto, consolidamos todos los pedidos recibidos durante la semana (hasta sábado en la noche) y los programamos para recolección el día lunes de la semana siguiente al pedido. Las plantas se empacan el día martes y se envían a todo el país ese mismo día o al día siguiente. Garantizamos de esta manera que las plantas lleguen en la misma semana incluso a lugares donde se tardan un poco mas las compañías de envíos.

Los pedidos de plantas realizados el día domingo se toman como recibidos el lunes y tienen una alta probabilidad de ser enviados la semana siguiente en los días estipulados.

Podría darse el caso de que al momento de la recolección, alguna planta no este en condiciones de calidad adecuada y no pueda enviarse. En este caso, se le notificará al cliente vía telefónica y se le darán opciones de otras plantas para reposición o esperar para un envío futuro. Si no se llegase a un acuerdo, Deacua hará la devolución del dinero.

La garantía de calidad de las plantas es de 3 días a partir del envío (incluye el día de despacho). Si la dirección de destino no le permite a las compañías de transporte entregar en este tiempo, deacua podrá realizar el despacho pero el cliente deberá asumir el riesgo de deterioro de las plantas.

Solo se aceptan reclamos el día en que se reciben las plantas. Se debe adjuntar pruebas fotográficas del producto dañado.

Las compañías de envíos no proporcionan hora exacta de entrega, por lo tanto es responsabilidad del cliente estar presente o delegar a alguien que reciba el pedido y que este en la dirección en el día de entrega que podrá ser consultado con el numero de guía enviado al correo registrado en la tienda en línea.

Si la compañía de envíos tarda mas de los tres días presupuestados por motivos ajenos a deacua, igual se responderá por la garantía prometida al cliente.

Las plantas acuáticas cambian de forma y color respecto al ambiente en que son mantenidas. Deacua garantiza plantas saludables pero no colores ni formas específicas que pueden varias por condiciones climáticas.

Algunas plantas que comercializamos se cultivan de manera emergida (fuera del agua). Las plantas cambiaran de forma en estado sumergido.

Los envíos de productos que no incluyan animales ni plantas, tienen un tiempo de envío máximo de 3 días hábiles a partir de la compra. Este tiempo no incluye el tiempo de transito de la empresa transportadora.

Si el pedido de equipos también incluye plantas o animales, el tiempo de envío se sujeta a las condiciones de envíos de plantas. Si se desea recibir los equipos antes, se recomienda hacer pedidos individuales con gastos de envíos aparte.

Si el pedido incluye sustratos, rocas, lámparas de medida superior a 90cm o filtros canister de mas de 1000 l/h, deacua podría realizar envíos en unidades de empaque separadas con costos adicionales por peso y volumen que serán pagados por el cliente al recibir el producto.. Esto se le notificará al cliente antes de enviar para evitar inconvenientes al recibir.

Todo producto esta cubierto por una garantía de calidad al ser recibido. Antes de enviar los productos, estos son revisados para asegurar que estén completos y en perfectas condiciones, sin embargo por circunstancias de transporte, manejo u otros, se pueden presentar daños. Deben ser notificados máximo 3 días de recibido el producto sin excepción. Reclamos posteriores de faltantes o daños físicos no serán aceptados.

Para garantía de funcionamiento o daños de fabrica posteriores a la compra, nuestras marcas otorgan tiempos de garantía.

Up-aqua: 6 meses

Chihiros: 1 año (Excepto reguladores de potencia que tendrán 3 meses)

El equipo dañado debe ser enviado a nuestra dirección para su revisión y posterior reposición de ser necesario. No se aceptan reclamos sobre equipos maltratados, reparados o abiertos.

Deacua ofrece 4 modalidades de entrega:

Envío a dirección: Se hace mediante la empresa de envíos Exxe, Servientrega o interrapidisimo y tiene un costo de $25.000 (Veinticinco mil pesos) que incluye el empaque, manejo y transporte hasta la dirección del cliente.

Envío local: Se hace mediante mensajería local y abarca los municipios de envigado, Medellín, sabaneta e Itagüí. El costo es de $ 14.000 (Catorce mil pesos)

Envío gratuito: Solo se activa en el carro de compras si la compra supera un valor de $ 300.000 (Trescientos mil pesos)

Recogida local: Con cita previamente acordada con logística después de realizar la compra, el pedido puede ser recogido en nuestra oficina ubicada en Medellín (sector patio bonito, el poblado). Este servicio no tiene costo

Nuestra tienda virtual funciona bajo la plataforma de pagos Mercadopago, Addi y Sistecredito. Recibe consignaciones en principales bancos, transferencias de todos los bancos, tarjetas de crédito y giros. Asumimos todos los gastos de comisiones de cualquier entidad.

Las plataformas de crédito no hacen parte de Deacua. Es un servicio externo que el cliente adquiere con la entidad correspondiente.

Solo se procesan pedidos pagados sin excepción.